Los cambios derivados de la transición de propiedad de las BRADEN, CARCO y Gearmatic están generando un gran interés. Arrowhead Winch está definiendo rápidamente nuevas vías de éxito con sus clientes y en sus instalaciones de fabricación, con el objetivo de continuar el legado de calidad e innovación líderes en la industria que sus marcas han forjado durante los últimos 100 años.
El equipo directivo se mantiene para seguir impulsando el crecimiento de la empresa. Pero con la nueva propiedad llega una energía renovada centrada en la colaboración proactiva con los clientes y la maximización de la eficiencia. Es una oportunidad para redefinir las reglas y desafiar las convenciones establecidas.
Según Mark Pickett, socio de Black Phoenix Group (BPG), “Estamos invirtiendo fuertemente en agilidad. Como entidad independiente, ahora podemos adaptarnos más rápidamente a las necesidades del mercado. Nuestro enfoque como empresarios sigue centrado en ofrecer la calidad probada y de confianza en el sector que nuestros clientes esperan”
El director ejecutivo, Mike Rogers, afirma de forma muy sencilla: "Una visión estratégica centrada exclusivamente en el mercado de los cabrestantes, que dirija nuestras inversiones, es donde podremos lograr el mayor cambio para acelerar y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y del sector"
BPG confía en que tiene razón, y Pickett reitera que están "aprovechando sus recursos para garantizar la continuidad y la innovación, de modo que los socios puedan confiar en nosotros para sus proyectos más exigentes durante otros 100 años"
Como resultado, la inversión de capital está volviendo a las plantas e instalaciones de Arrowhead Winch, lo que permite mejoras significativas en la producción que continúan elevando la calidad y la eficiencia de la fabricación.
Por ejemplo, la incorporación de una nueva tecnología como el desbaste al proceso de fabricación ha permitido mejorar la eficiencia y la calidad de los engranajes. Según la directora de operaciones, Donna Deyo: «El desbaste da como resultado trenes de engranajes mejores, más silenciosos y más eficientes, y el mecanizado es increíblemente rápido; es beneficioso tanto para nosotros como para nuestros clientes»
Además, la empresa se centra en construir y mantener relaciones sólidas con proveedores y la cadena de suministro. Se presta especial atención a la planificación del inventario y la producción para garantizar la entrega puntual de los pedidos. «Nuestro objetivo es siempre entregar las unidades y piezas que necesita, cuando las necesita», afirma Paul Hiltenbeitel, Director de Ventas. «Eso es lo que distingue a BRADEN, CARCO y Gearmatic»
Gracias a una comunicación más directa entre los equipos de ingeniería, Arrowhead Winch ya está teniendo un impacto al colaborar con los clientes desde las primeras etapas y acortar los plazos de desarrollo de nuevos productos.
El diálogo constante y continuo permite mejorar el soporte técnico, innovar en los productos y desarrollar nuevas ideas. Según el ingeniero jefe Chris Etemadi: «Nuestros equipos de ingeniería interactúan activamente con nuestros clientes para obtener sus comentarios y utilizarlos para garantizar que les ofrecemos la funcionalidad y el rendimiento que necesitan»
Otra clave del éxito reside en la capacidad de lanzar productos al mercado con mayor rapidez. Arrowhead Winch está reestructurando su enfoque de ingeniería para lograr una mayor adaptabilidad y capacidad de respuesta, con el fin de cumplir con los plazos de entrega de sus clientes.
Las últimas innovaciones de Arrowhead Winch abarcan desde la ampliación de su línea de productos hasta la aplicación de nuevas tecnologías, entre las que se incluyen:
Aún queda mucho por explorar en el ámbito tecnológico: IoT, transformación digital y electrificación, por mencionar solo algunas posibilidades. «Sabemos que los clientes querrán que se transmitan más datos de diversas fuentes, desde el cabrestante o el polipasto hasta la unidad final», afirma Etemadi. «Pretendemos estar preparados para responder, asegurándonos de que nuestros productos sean compatibles con la nueva arquitectura que están desarrollando nuestros clientes»
En Arrowhead Winch, el cliente es claramente el eje central del negocio. Sin embargo, las necesidades de producto son solo una parte de la ecuación. La empresa está comprometida a ser el mejor socio comercial del sector.
Como afirma Hiltenbeitel: «Queremos colaborar con nuestros clientes para conseguir más negocio. Además, les facilitamos las cosas escuchando sus necesidades y mostrándonos abiertos a ver las cosas desde diferentes perspectivas»
Esta filosofía ha propiciado el establecimiento de nuevas opciones de financiación, así como el desarrollo de acuerdos a largo plazo con los principales clientes. Al ofrecer visibilidad de precios durante varios años, el equipo facilita la planificación a largo plazo y mitiga los riesgos para ambas partes. Todo ello forma parte de un objetivo más amplio: eliminar las barreras para hacer negocios y buscar soluciones que vayan más allá de los productos.
Existen planes para ampliar la capacitación y el soporte técnico a nivel del cliente, basándose en los programas líderes en la industria que la empresa ha creado para el mercado de grúas marinas. Desde los equipos de ingeniería de los fabricantes de equipos originales hasta las flotas de servicios públicos y los equipos de ventas y servicio de los distribuidores, Arrowhead Winch está explorando formas de generar valor a través de la capacitación.
Ya se han realizado inversiones en tecnología para facilitar un acceso sin precedentes a las publicaciones de ventas y servicio. El nuevo Portal de Publicaciones, lanzado el año pasado, pone a disposición en línea manuales de piezas y servicio, tanto actuales como históricos, para prácticamente todos los productos BRADEN, CARCO y Gearmatic. La aplicación, compatible con ordenadores y dispositivos móviles, también funciona como biblioteca de boletines de servicio, documentos técnicos y material de ventas.
También se están realizando mejoras en el portal de clientes de NetServices. Disponible únicamente para clientes directos de Arrowhead Winch, el portal permite consultar precios, el estado de los pedidos e información técnica sobre los productos.
Al analizar las áreas en las que la empresa seguirá creciendo, Pickett y Rogers coinciden en su visión. Como afirma Rogers: «No solo mantenemos los estándares, sino que los elevamos»
“Me entusiasma trabajar con este equipo directivo”, dijo Pickett. “Esta es una oportunidad única para guiar a una marca industrial de confianza en su próxima fase de evolución”
“Simboliza la filosofía central de BPG: preservar un sólido legado industrial a la vez que se genera valor moderno”, continuó. “Pero pueden estar seguros de que vamos a revolucionar las cosas, para bien”
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