Los cambios que se están produciendo con la transición de propiedad de las BRADEN, CARCO y Gearmatic están generando gran expectación. Arrowhead Winch está definiendo rápidamente nuevas vías para el éxito con sus clientes y dentro de sus instalaciones de fabricación, con la vista puesta en continuar el legado de calidad e innovación líderes en el sector que sus marcas han forjado durante los últimos 100 años.
El equipo directivo se mantiene para seguir impulsando el crecimiento de la empresa. Pero con la nueva propiedad llega una energía renovada centrada en la colaboración proactiva con el cliente y la optimización de la eficiencia. Es una oportunidad para redefinir las reglas y desafiar las viejas convenciones.
Según Mark Pickett, socio de Black Phoenix Group (BPG), “Estamos invirtiendo fuertemente en agilidad. Como entidad independiente, ahora podemos adaptarnos más rápidamente a las necesidades del mercado. Nuestro enfoque como empresarios sigue siendo ofrecer la calidad probada y de confianza en el sector en la que confían nuestros clientes”.
El director ejecutivo, Mike Rogers, afirma sencillamente: “La visión estratégica centrada exclusivamente en el mercado de los cabrestantes, que dirige nuestras inversiones, es donde podremos realizar el mayor cambio para acelerar y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y del sector”.
BPG confía en que tiene razón, y Pickett se hace eco de estas palabras afirmando que están “aprovechando sus recursos para garantizar la continuidad y la innovación, de modo que los socios puedan confiar en nosotros para sus proyectos más exigentes durante otros 100 años”.
Como resultado, la inversión de capital está regresando a las plantas e instalaciones de Arrowhead Winch, lo que permite importantes mejoras en la producción que siguen elevando la calidad y la eficiencia de la fabricación.
Por ejemplo, la incorporación de una nueva tecnología como el desbaste al proceso de fabricación ha permitido mejorar la eficiencia y la calidad de los engranajes. Según la directora de operaciones, Donna Deyo, «El desbaste produce trenes de engranajes mejores, más silenciosos y eficientes, y el mecanizado es increíblemente rápido; es beneficioso tanto para nosotros como para nuestros clientes».
Además, la empresa se centra en construir y mantener sólidas relaciones con proveedores y la cadena de suministro. Se presta especial atención a la planificación de inventario y producción para garantizar la entrega puntual de los pedidos. «Nuestro objetivo es siempre entregar las unidades y piezas que necesita cuando las necesita», afirma Paul Hiltenbeitel, director de ventas. «Eso es lo que caracteriza a BRADEN, CARCO y Gearmatic».
Gracias a una comunicación más directa entre los equipos de ingeniería, Arrowhead Winch ya está teniendo un impacto al trabajar con los clientes de forma más temprana y al acortar los plazos de entrega en el desarrollo de nuevos productos.
El diálogo constante permite mejorar el soporte técnico, impulsar la innovación de productos y desarrollar nuevas ideas. Según el ingeniero jefe Chris Etemadi: «Nuestros equipos de ingeniería interactúan activamente con nuestros clientes para obtener su opinión y utilizarla para garantizar que ofrecemos la funcionalidad y el rendimiento que necesitan».
Otro factor clave para el éxito es la capacidad de lanzar productos al mercado con mayor rapidez. Arrowhead Winch está estructurando su enfoque de ingeniería para lograr una mayor adaptabilidad y capacidad de respuesta, con el fin de cumplir con los plazos de entrega de sus clientes.
Las últimas innovaciones de Arrowhead Winch abarcan desde ampliaciones de líneas de productos hasta aplicaciones de nuevas tecnologías, incluyendo:
Queda mucho por explorar en el ámbito tecnológico: IoT, transformación digital y electrificación, por mencionar solo algunas de las posibilidades en juego. «Sabemos que los clientes querrán que se transmitan más datos de diversas fuentes, desde el cabrestante o el polipasto, a la unidad final», afirma Etemadi. «Nuestra intención es estar preparados para responder asegurándonos de que nuestros productos funcionen en la nueva arquitectura que están desarrollando nuestros clientes».
En Arrowhead Winch, el cliente es sin duda el centro de la actividad. Sin embargo, las necesidades de producto son solo una parte de la ecuación. La empresa está comprometida a ser el mejor socio comercial del sector.
Como afirma Hiltenbeitel: “Queremos trabajar con nuestros clientes para conseguir más negocios. También les facilitamos la tarea de hacer negocios con nosotros escuchando sus necesidades y estando abiertos a considerar las cosas desde diferentes perspectivas”.
Esta filosofía ha permitido establecer nuevas opciones de financiación y desarrollar acuerdos a largo plazo con los principales clientes. Al ofrecer transparencia en los precios durante varios años, el equipo facilita las conversaciones de planificación a largo plazo y mitiga los riesgos para ambas partes. Todo ello forma parte de un objetivo más amplio: eliminar las barreras para hacer negocios y buscar soluciones que vayan más allá de los productos.
Existen planes para ampliar la capacitación y el soporte técnico a nivel del cliente, basándose en los programas líderes en la industria que la empresa ha creado para el mercado de grúas marinas. Desde equipos de ingeniería de fabricantes de equipos originales (OEM) hasta flotas de servicios públicos y equipos de ventas y servicio de distribuidores, Arrowhead Winch está explorando maneras de aportar valor a través de la formación.
Ya se han realizado inversiones en tecnología para permitir un acceso sin precedentes a las publicaciones de ventas y servicio. El nuevo Portal de Publicaciones, presentado el año pasado, pone a disposición en línea manuales de piezas y servicio, tanto actuales como históricos, para prácticamente todos los productos BRADEN, CARCO y Gearmatic. La aplicación, compatible con ordenadores y dispositivos móviles, también funciona como biblioteca de boletines de servicio, documentos técnicos y material de ventas.
También se están realizando mejoras en el portal de clientes de NetServices. Disponible únicamente para clientes directos de Arrowhead Winch, el portal permite consultar precios, el estado de los pedidos e información técnica de los productos.
Al analizar hacia dónde seguirá creciendo la empresa, Pickett y Rogers coinciden en la misma visión. Como afirma Rogers: «No solo mantenemos los estándares, sino que los elevamos».
“Estoy entusiasmado de trabajar con este equipo directivo”, dijo Pickett. “Esta es una oportunidad excepcional para guiar a una marca industrial de confianza a través de su próxima fase de evolución”.
“Simboliza la filosofía central de BPG: preservar una sólida herencia industrial al tiempo que se genera valor moderno”, continuó. “Pero tengan por seguro que vamos a revolucionar las cosas, para bien”.
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