Изменения, происходящие со сменой собственника BRADEN, CARCO и Gearmatic, вызывают бурную реакцию. Arrowhead Winch быстро прокладывает новые пути к успеху как в отношениях с клиентами, так и на своих производственных предприятиях, стремясь сохранить традиции передового качества и инноваций, которые её бренды формировали на протяжении последних 100 лет.
Команда руководителей высшего звена остаётся на своих местах, чтобы и дальше стимулировать рост компании. Но с приходом новых владельцев приходит новая энергия, направленная на проактивное взаимодействие с клиентами и повышение эффективности. Это шанс переписать правила и бросить вызов старым устоям.
По словам Марка Пикетта, партнёра Black Phoenix Group (BPG): «Мы активно инвестируем в гибкость. Как независимая организация, мы теперь можем быстрее адаптироваться к потребностям рынка. Мы, как владельцы бизнеса, по-прежнему сосредоточены на предоставлении проверенного временем и признанного в отрасли качества, на которое рассчитывают наши клиенты».
Генеральный директор Майк Роджерс заявляет просто: «Стратегическое видение, сосредоточенное исключительно на рынке лебедок, направляющее наши инвестиции, — это то, куда мы сможем внести самые большие изменения, чтобы ускорить и удовлетворить требования наших клиентов и отрасли».
В BPG уверены в своей правоте, а Пикетт вторит ему, говоря, что они «используют свои ресурсы для обеспечения преемственности и инноваций, чтобы партнеры могли доверять нам свои самые сложные проекты еще 100 лет».
В результате капитальные вложения возвращаются в заводы и предприятия Arrowhead Winch, что позволяет существенно усовершенствовать производство и тем самым повысить качество и эффективность производства.
Например, внедрение новой технологии, такой как чилинг, в производственный процесс позволило повысить эффективность и качество зубчатых передач. По словам главного операционного директора Донны Дейо, «чилинг позволяет создавать более качественные, тихие и эффективные зубчатые передачи, а обработка происходит невероятно быстро — это выгодно как нам, так и нашим клиентам».
Кроме того, компания уделяет особое внимание построению и поддержанию прочных отношений с поставщиками и цепочками поставок. Мы уделяем особое внимание планированию запасов и производства, чтобы гарантировать своевременную доставку заказов. «Мы всегда стремимся поставлять вам необходимые узлы и детали именно тогда, когда они вам нужны», — говорит Пауль Хильтенбайтель, директор по продажам. «Именно этим славятся BRADEN, CARCO и Gearmatic».
Благодаря более прямым каналам связи между инженерными группами Arrowhead Winch уже добивается результатов, взаимодействуя с клиентами на более ранних этапах и сокращая сроки разработки новых продуктов.
Постоянный диалог позволяет повысить уровень технической поддержки, внедрять инновации в продукты и развивать новые идеи. По словам главного инженера Криса Этемади: «Наши инженерные команды активно взаимодействуют с клиентами, чтобы получать обратную связь и использовать её, чтобы гарантировать, что мы обеспечиваем необходимую им функциональность и производительность продукта».
Ещё один ключ к успеху — возможность быстрее выводить продукцию на рынок. Arrowhead Winch меняет свой инженерный подход, чтобы повысить адаптивность и оперативность, отвечая требованиям клиентов.
Последние инновации Arrowhead Winch охватывают широкий спектр — от расширения линейки продукции до применения новых технологий, включая:
В сфере технологий есть ещё много возможностей для дальнейшего изучения: Интернет вещей, цифровая трансформация и электрификация — вот лишь некоторые из существующих возможностей. «Мы знаем, что клиенты захотят получать больше данных из различных источников, от лебёдки или подъёмника, до конечного устройства», — говорит Этемади. «Мы намерены быть готовыми к ответу, обеспечив совместимость наших продуктов с новой архитектурой, которую разрабатывают наши клиенты».
В Arrowhead Winch клиент, безусловно, находится в центре внимания. Однако потребности в продукции — лишь одна из составляющих. Компания стремится быть лучшим деловым партнером в отрасли.
Как заявляет Хильтенбайтель: «Мы хотим работать с нашими клиентами, чтобы расширять бизнес. Мы также упрощаем для них сотрудничество с нами, прислушиваясь к их потребностям и открывая для себя новый взгляд на вещи».
Эта философия привела к созданию новых вариантов финансирования, а также к заключению долгосрочных соглашений с ведущими клиентами. Обеспечивая прозрачность ценообразования на многолетний период, команда может способствовать долгосрочному планированию и снижению рисков для обеих сторон. Всё это является частью более масштабной цели — устранения барьеров в бизнесе и поиска решений, выходящих за рамки простого производства продуктов.
Компания Arrowhead Winch планирует расширить обучение и техническую поддержку на уровне клиентов, опираясь на передовые программы, разработанные компанией для рынка морских кранов. Arrowhead Winch изучает возможности повышения ценности обучения, охватывая как инженерные группы производителей оригинального оборудования, так и коммунальные парки, а также отделы продаж и обслуживания дистрибьюторов.
Инвестиции в технологии уже сделаны, чтобы обеспечить беспрецедентный доступ к публикациям по продажам и обслуживанию. Новый портал публикаций, представленный в прошлом году, предоставляет онлайн-доступ к текущим и предыдущим версиям запчастей и руководств по обслуживанию практически для всех продуктов BRADEN, CARCO и Gearmatic. Приложение, работающее как на настольных компьютерах, так и на мобильных устройствах, также служит библиотекой сервисных бюллетеней, технической документации и рекламных материалов.
Также совершенствуется клиентский портал NetServices. Доступный только прямым клиентам Arrowhead Winch, портал позволяет просматривать цены, статус заказа и техническую информацию о продукте.
Пикетт и Роджерс смотрят в одном направлении, определяя дальнейший рост компании. Как говорит Роджерс: «Мы не просто поддерживаем стандарты, мы их повышаем».
«Я рад работать с этой командой управленцев, — сказал Пикетт. — Это редкая возможность управлять надежным промышленным брендом на следующем этапе его развития».
«Это символизирует основную философию BPG: сохранение богатого индустриального наследия и одновременное раскрытие современных ценностей», — продолжил он. «Но будьте уверены, мы собираемся всё кардинально изменить, и самым лучшим образом».
Вы можете подписаться на получение электронных сообщений, включая служебные бюллетени, информационные рассылки и обновления продуктов.
