Les changements liés au rachat des BRADEN, CARCO et Gearmatic suscitent un vif intérêt. Arrowhead Winch trace rapidement de nouvelles voies vers le succès, tant auprès de ses clients qu'au sein de ses usines, tout en s'engageant à perpétuer l'héritage d'excellence et d'innovation que ses marques ont bâti au cours des 100 dernières années.
L'équipe de direction reste en place pour poursuivre la croissance de l'entreprise. Mais ce nouveau propriétaire insuffle une nouvelle dynamique axée sur une collaboration proactive avec les clients et l'optimisation des processus. C'est l'occasion de repenser les règles du jeu et de remettre en question les conventions établies.
Selon Mark Pickett, associé chez Black Phoenix Group (BPG), « Nous investissons massivement dans l'agilité. En tant qu'entité indépendante, nous pouvons désormais réagir plus rapidement pour nous adapter aux besoins du marché. Notre priorité, en tant que chefs d'entreprise, demeure la fourniture de la qualité éprouvée et reconnue par le secteur sur laquelle nos clients comptent. »
Le directeur général, Mike Rogers, déclare en toute simplicité : « C’est en nous concentrant exclusivement sur le marché des treuils pour orienter nos investissements que nous pourrons réaliser le plus grand changement, accélérer notre développement et satisfaire les exigences de nos clients et de l’industrie. »
BPG est convaincu qu'il a raison, et Pickett confirme qu'ils « mettent à profit leurs ressources pour assurer la continuité et l'innovation, afin que leurs partenaires puissent leur confier leurs projets les plus exigeants pour les 100 prochaines années ».
Par conséquent, les investissements de capitaux affluent à nouveau dans les usines et installations d'Arrowhead Winch, permettant des améliorations significatives de la production qui continuent d'élever la qualité et l'efficacité de la fabrication.
Par exemple, l'intégration d'une nouvelle technologie comme le taillage par rotation dans le processus de fabrication a permis d'améliorer l'efficacité et la qualité des engrenages. Selon Donna Deyo, directrice des opérations : « Le taillage par rotation permet d'obtenir des trains d'engrenages plus performants, plus silencieux et plus efficaces, et l'usinage est incroyablement rapide ; c'est un avantage pour nous comme pour nos clients. »
Par ailleurs, l'entreprise s'attache à développer et à entretenir des relations solides avec ses fournisseurs et sa chaîne d'approvisionnement. Une attention particulière est portée à la gestion des stocks et à la planification de la production afin de garantir la livraison des commandes dans les délais impartis. « Notre objectif est de toujours vous livrer les unités et les pièces dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin », déclare Paul Hiltenbeitel, directeur des ventes. « C'est ce qui fait la réputation de BRADEN, CARCO et Gearmatic. »
Grâce à des lignes de communication plus directes entre les équipes d'ingénierie, Arrowhead Winch a déjà un impact significatif en travaillant plus tôt avec ses clients et en raccourcissant les délais de développement de nouveaux produits.
Un dialogue constant et continu permet d'améliorer le support technique, de favoriser l'innovation produit et de faire émerger de nouvelles idées. Selon Chris Etemadi, ingénieur en chef : « Nos équipes d'ingénierie sont en contact permanent avec nos clients afin de recueillir leurs commentaires et de nous assurer que nous leur fournissons les fonctionnalités et les performances dont ils ont besoin. »
Un autre facteur clé de succès est la capacité à commercialiser plus rapidement les produits. Arrowhead Winch restructure son approche d'ingénierie pour une plus grande adaptabilité et une meilleure réactivité afin de respecter les délais imposés par ses clients.
Les dernières innovations d'Arrowhead Winch vont de l'extension de sa gamme de produits à l'application de nouvelles technologies, notamment :
Il reste encore beaucoup à explorer sur le plan technologique : l’Internet des objets (IoT), la transformation numérique et l’électrification, pour ne citer que quelques pistes. « Nous savons que nos clients souhaiteront recevoir davantage de données provenant de diverses sources, notamment du treuil ou du palan, et transmises à l’unité finale », explique Etemadi. « Nous comptons être prêts à répondre à cette demande en veillant à ce que nos produits soient compatibles avec la nouvelle architecture que nos clients développent. »
Chez Arrowhead Winch, le client est au cœur de nos préoccupations. Cependant, ses besoins en produits ne représentent qu'une partie de notre stratégie. L'entreprise s'engage à être le meilleur partenaire commercial du secteur.
Comme l'affirme Hiltenbeitel : « Nous souhaitons collaborer avec nos clients pour développer notre activité. Nous facilitons également leurs relations commerciales en étant à l'écoute de leurs besoins et en adoptant une approche différente. »
Cette philosophie a permis de mettre en place de nouvelles options de financement et de nouer des accords à long terme avec nos principaux clients. En offrant une visibilité sur les prix sur plusieurs années, l'équipe facilite les échanges sur la planification à long terme et atténue les risques pour les deux parties. Tout cela s'inscrit dans un objectif plus large : lever les obstacles aux affaires et proposer des solutions qui vont au-delà de la simple vente de produits.
Arrowhead Winch prévoit d'étendre ses programmes de formation et d'assistance technique aux clients, en s'appuyant sur les formations de pointe qu'elle a mises en place pour le marché des grues offshore. Des équipes d'ingénierie des constructeurs aux flottes de services publics, en passant par les équipes de vente et de service des distributeurs, Arrowhead Winch explore des solutions pour apporter de la valeur ajoutée par la formation.
Des investissements technologiques ont déjà été réalisés afin de permettre un accès sans précédent aux publications commerciales et de service. Lancé l'an dernier, le nouveau portail de publications met à disposition en ligne les manuels de pièces détachées et d'entretien, actuels et anciens, pour la quasi-totalité des produits BRADEN, CARCO et Gearmatic. L'application, compatible avec les ordinateurs et les appareils mobiles, sert également de bibliothèque pour les bulletins de service, les documents techniques et la documentation commerciale.
Des améliorations sont également apportées au portail client NetServices. Accessible uniquement aux clients directs d'Arrowhead Winch, ce portail permet de consulter les prix, le statut des commandes et les informations techniques sur les produits.
Lorsqu'il s'agit d'envisager les perspectives de croissance de l'entreprise, Pickett et Rogers partagent la même vision. Comme le souligne Rogers : « Nous ne nous contentons pas de maintenir nos standards, nous les rehaussons. »
« Je suis ravi de travailler avec cette équipe de direction », a déclaré Pickett. « C’est une occasion rare de piloter une marque industrielle de confiance dans sa prochaine phase d’évolution. »
« Cela symbolise la philosophie fondamentale de BPG : préserver un riche patrimoine industriel tout en valorisant les technologies modernes », a-t-il poursuivi. « Mais croyez-moi, nous allons bousculer les choses, et ce, de la meilleure façon qui soit. »
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